常见问题

交付

• 你们的交货时间是多久?

  我们的标准交货时间是包裹从我们的仓库发出后2-7个工作日. 如果您在欧洲中部时间上午11点之前下单，包裹将在当天发货.

• 我可以在确认订单后更改送货点吗?

  不幸的是，订单确认后无法更改交货点. 因此，请确保地址和送货明细正确无误.

订单

• 有什么样的费用啊?

  所有低于50欧元的订单，标准运费为9欧元.9欧元. 如果您想退货，将收取12欧元的费用. 如果投诉未获批准，也可收取这笔费用. 如果使用我们的终身保修，客户将负责运费9.9欧元.

• 我可以取消订单吗?

  如果您想取消订单, 请尽快通过电子邮件与我们的客户服务联系，并附上您的订单号.

• 我可以在我的订单中添加商品吗?

  不幸的是，我们无法在您的订单下完单后再添加商品. 相反，我们建议您下新的订单.

• 我的订单确认在哪里?

  一旦您的订单已下，您将收到订单确认到您的电子邮件地址. 如果你在那里找不到它，我们建议你检查你的垃圾邮件.

• 我什么时候能收到我的发货确认?

  当你的订单从我们的仓库运出时, 您将收到发送到您的电子邮件地址的发货确认. 邮件中提供了跟踪链接，该链接将在24小时内生效.

• 我需要多大年龄才能购买? 

  您必须年满18岁才能在我们的网站上进行购买.

• 为什么我的折扣代码不工作?

  如果您的折扣代码不起作用，可能是由于以下几个原因:

  -已过有效期

  -您的折扣代码只适用于标准价格

  -您的折扣码已被使用

我们的瓶子

• 我怎么清洗我的瓶子?

  我们建议每天清洗瓶子, 特别是当它被用于除水以外的任何液体时. 擦洗瓶身、吹口和瓶身可以保持瓶身清洁. 该瓶子可在50°C下放入洗碗机清洗 但随着时间的推移，盖子会变得更加敏感. 如果使用洗碗机，请确保用低温程序清洗瓶子，但要用手洗盖子.

  当你不用瓶子的时候，不要盖上瓶盖保存它，这样里面就会保持干燥.

支付

• 我可以在下单后更改付款方式吗?

  不幸的是, 下单后，我们将无法更改您所选择的付款方式. 然而, 如果我们有可能取消您的订单，您将能够使用正确的付款方式下一个新订单.

• 我没有PayPal账户，没有PayPal可以支付吗?


  是的，你可以不用PayPal账户付款. 您可以选择输入您的卡的详细信息，并作为PayPal客户确认付款.

• 如果我决定退回订单会发生什么?

  如果你退回物品, 我们会退款的, 除了12欧元的退货费, 到你的PayPal账户. 如果您作为客人使用PayPal，金额将被退还到您的银行账户.

   

返回

• 我想退货，请帮助我.

  如果你愿意 to 返回, 请5357cc拉斯维加斯-5357cc拉斯维加斯（澳门）有限公司-欢饮光临的技术支持 returns@soranomame.com 以便我们为您提供退货标签. 填写包裹里提供的退货单，然后 选择 最能解释原因的代码 你的 返回并将表单与原始包装中的项目一起添加. 把退货标签贴在包裹上，然后寄回给我们. 一旦我们收到您的退货，我们会给您发一封确认邮件. 退货费 12欧元 会从退款中扣除吗.

• 谁负责退款费用?

  客户在退款时将收取12欧元的退货费.

• 你收到我的退货了吗?

  一旦我们收到你的回复，你就会 通过接收通知 来自我们的邮件.

• 我什么时候能收到退款?

  一旦您退回的订单被登记和批准, 通常在14个工作日内，钱就会回到你的账户.

• 包裹会在投递点停留多长时间?

  您的订单将保持不变 在服务点 从抵达之日起7天. 后 那 您的包裹将被退回到蓝水，并收取30欧元的费用.

• 我怎样投诉?

  如果你想投诉的话, 请将您的订单号与我们的客服联系, 问题的原因和缺陷项目的图片. 如果使用我们的终身保修，客户将负责运费9.9欧元.

• 退货的期限是多长?

  从收到订单之日起，您将始终有30天时间退货. 请注意，所有物品必须原封不动地退回. 如果我们收到物品 有任何改变吗，蓝水公司有权做折旧.